A.

센트비즈는 홈페이지와 이메일을 통해 가입 문의 접수를 받고 있습니다.

아래의 채널로 문의를 남겨주세요.

• 홈페이지 : https://main.sentbiz.com/INQUIRY
• 이메일 : bizhelp@sentbe.com

이메일 문의 시, 효율적인 상담을 위하여 아래의 내용과 함께 작성하여 문의해 주시기 바랍니다.

• 회사명 :
• 담당자 성함 / 직함 / 전화번호 :
• 이용 목적 (ex. 물품 대금 정산 등) :
• 센트비즈를 알게 된 경로 (ex. 구글 검색/지인 추천)
• 보내는 국가 (ex. 한국에서 송금) :
• 보내시고자 하는 국가 (복수 가능) :
• 건 별 또는 월 별 정산 규모 (횟수 및 금액) : 

A.

수출품, 수입품, 물물교환의 물품, 외국 여행비, 해상 ・ 항공 운임, 보험료 ・ 이자 ・ 배당금 등의 투자 수익, 통신료 등의 거래 형태(경상 거래 : 물품 및 서비스 대금/수수료) 송금이 가능하며, 다른 형태의 거래는 불가합니다.

SentBiz를 통하여 진행이 불가능한 송금(정산/거래)은 아래와 같습니다.

• 자본금(자회사에 송금)
• 투자금, 부동산 구매 대금 등
• 기타 부정 거래에 해당하는 것으로 판단되는 경우

※ SentBiz로 진행되는 모든 거래는 주기적으로 모니터링이 진행되며, 서비스 이용 개시 이후 부정 거래 적발 시 SentBiz 서비스 이용이 정지 및 해지 사유가 될 수 있습니다.

더 자세한 사항은 CS 센터(전화 : 02-6959-7448 / 이메일 : bizhelp@sentbe.com)로 문의 주시기 바랍니다.

A. 

센트비즈는 영미권, 유럽 및 아시아 전역, 중·남미를 포함하여 현재 전 세계 약 170개국 이상의 국가를 지원하고 있습니다.

※ 수취환, 송금 형태에 따라 송금(정산) 국가가 달라질 수 있으며, 보다 더 자세한 사항은 가입 상담 시 배정된 담당자를 통해 문의 주시기 바랍니다.

A.

센트비즈는 송금 시 숨은 수수료(전신료/중개료 및 수취 수수료 등) 없이 고정 수수료와 FX 수수료 두 가지만 부과됩니다.

아래 표를 참고하시면 센트비즈와 은행권의 수수료 구조 차이를 좀 더 쉽게 비교할 수 있습니다.

※ 수취 국가, 수취환 등에 따라 세부 조건이 일부 달라질 수 있습니다.

※ 수취인과의 수수료 부담률을 설정하실 수 있습니다.

 ex) 송금인이 수수료의 30%, 수취인이 70% 부담 / 수취인 100% 부담 등

A.

1. 수취인 등록하기(수취인 탭)
   
   
   1. 한명씩 등록 : [한명씩 등록] 클릭 > [수취인 관리번호, 수취 국가,수취환] 선택 > 수취인 정보 등록 후 [다음] 클릭
      (*수취인 관리 번호는 영어, 숫자, 특수기호 ‘-’, ‘_’만 가능)
      
      
   2. 엑셀로 여러명 등록 : [수취인 엑셀 양식 - 다운로드] 클릭 > 수취 국가 선택 > 하단의 엑셀 양식 다운로드 클릭 > 정보 작성 후 저장 > 엑셀로 여러명 등록 클릭 > 파일 선택 후 업로드
      
      
2. 송금하기
   
   
   1. 수취인 선택해서 송금 : 1번에서 등록한 수취인 선택 > 하단의 [총 n명 선택] 클릭 > 정보 입력 (*인보이스 첨부 필수) > 완료 클릭 > 정보 확인 후 다음 > 입금 금액, 기한, 계좌 확인 후 입금 진행
      ※ 입금은 한 시간 내로 진행해야 하며, 미진행 시 자동 취소됩니다.
   2. 엑셀로 업로드해서 송금 : [엑셀 다운로드] 탭 클릭 > 양식 다운로드 > 정보 입력 후 [엑셀 업로드해서 송금] 탭 클릭 > 엑셀 양식 업로드
      
      
      
      

A.

입금 대기 중

• 송금 신청 후 송금 대금 입금을 대기 중인 상태

송금 진행중

• 송금액 입금이 확인되어 정상 진행중인 상태

송금 완료

• 송금이 정상 완료된 상태

수취인께 송금이 완료되었음을 안내할 수 있는 단계입니다.

※단, 수취 국가 은행 시스템 특성에 따라 [송금 완료]가 실제 완료를 의미하지 않는 경우가 있으니 자세한 확인은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

송금 실패

• 수취계좌 정보의 오류 또는 유효하지 않은 계좌 등의 사유로 파트너사 측에서 송금을 실패(거절) 처리한 상태

※자세한 원인은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

송금 만료

• 송금 접수(신청)후 미입금으로 송금이 만료된 상태

취소된 송금과 동일한 것으로 간주되며, 한 번 만료/취소된 송금은 재진행이 불가합니다.

A.

송금의 진행 상태에 따라 환불 및 취소 가능 여부가 달라집니다.

입금 대기중

• [송금 내역] > 진행 중인 송금 옆 취소하기 클릭

송금 진행중

• 송금의 중단 및 환불 불가

송금 실패

• 취소 및 환불이 가능하나 Sentbiz 고객센터를 통해서만 접수 가능

A.

SentBiz Portal 통하여 송금 영수증(송금 확인증)을 내려받으실 수 있습니다.

• 발급 방법 : SentBiz 고객사 포털 내 좌측 [송금 내역] 메뉴 > 송금 내 ‘자세히 보기’ 클릭 > [입금 확인증] 클릭 > 발급되는 송금 확인증을 다운로드(pdf)

※SentBiz Portal 통하여 발급된 송금 영수증(송금 확인증)은 법적 효력이 없습니다. 자세한 사항은 SentBiz 고객센터 통하여 문의를 남겨주시기 바랍니다.

A.

SentBiz 해외 송금 서비스를 이용하시면서 발생되는 수수료는 금융비용으로 비과세 대상입니다. 이에 매출 세금계산서 아닌 매출 계산서로 발행되고 있습니다.

• 매출 계산서 대상 기간: 송금요청 “월” 기준(매월 1일~말일까지)
• 매출 계산서 대상 거래: 송금 요청 건중 송금 완료된 대상만 계산서 발행 대상임. 
• 계산서 발행 시기: 익월 영업일 기준 10영업일 이내  발행   
• 계산서 작성일자(매출 월 시기): 송금요청월 매월 말일
   ex) 1/1~1/31 송금 요청 대상으로 1/31 매출 계산서 발행
• 매출 계산서 주기:  매월 1회 발행  

자세한 사항은 고객센터로 문의하여 주시면 안내 드리겠습니다.

A.

[비밀번호를 분실한 경우]

• 로그인 페이지 내 ‘비밀번호 등록하기’ 클릭 > 이메일 계정 입력 > 새로운 비밀번호 등록

※ 단, 이전에 사용하셨던 비밀번호로는 설정이 불가합니다.

[연속 로그인 실패로 계정이 잠긴 경우]

• 기업 서비스 통합 지원 센터(CS 센터)로 연락 후 비밀번호 설정 초기화 진행

[그 외의 오류]

• 기업 서비스 통합 지원 센터(CS 센터)로 문의 주시면 도움드리겠습니다.

[기업 서비스 통합 지원 센터(CS)]

• 전화 : 02-6959-7448
• 이메일 : bizhelp@sentbe.com
  영업시간 : 월-금 오전 9시 - 오후 6시 (점심시간 오후 12시 - 오후 1시)